Deklaracja dostępności

Bank Spółdzielczy w Wąsewie zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Deklaracja dostępności dotyczy strony bswasewo.pl.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.

Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.

Ewentualną skargę możesz złożyć na kilka sposobów:

• Telefonicznie - w tym celu skontaktuj się z Bankiem pod numer telefonu: +48 29 645 80 50
• Pisemnie - wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Wąsewie, ul. Zastawska 8, 07-311 Wąsewo
• Osobiście - w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Wąsewie
• Elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• Elektronicznie - na skrzynkę: AE:PL-13167-46931-DVBVC-28 w ramach usługi e-Doręczenia

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą ?

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź ?

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź ?

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Możesz także poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.

Aplikacje mobilne

Nasza bankowość elektroniczna to: Nasz Bank

Platforma Android

Ocena dostępności aplikacji została przeprowadzona na podstawie wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomach A i AA.

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej:

• Brakujące lub nieadekwatne etykiety dostępności: Wykryto elementy interfejsu (np. przyciski nawigacyjne), które nie posiadają właściwie zdefiniowanych etykiet dostępności (contentDescription w Androidzie). W rezultacie czytniki ekranu takie jak TalkBack odczytują jedynie techniczne identyfikatory elementów (np. "new_toolbar_back") lub w ogóle nie przekazują informacji o ich funkcjonalności. Ta sytuacja stanowi poważną barierę dla użytkowników niewidomych i słabowidzących, którzy pozbawieni są kluczowych informacji o przeznaczeniu i działaniu kontrolki.
  
  
• Niedostępne treści tekstowe: Nieudostępnione teksty w elementach graficznych: Wykryto przypadki, gdy tekst osadzony w grafikach pozostaje niedostępny dla technologii asystujących z powodu braku odpowiednich opisów alternatywnych (contentDescription). Dodatkowo, zastosowanie niestandardowych czcionek lub specjalnych znaków może powodować problemy z ich prawidłową interpretacją przez czytniki ekranu.
  
  
• Niewłaściwie zaimplementowane komponenty interfejsu: Wykryto użycie niestandardowego komponentu ViewPager, który nie jest w pełni kompatybilny z technologiami asystującymi. Element ten może nie być prawidłowo interpretowany przez czytniki ekranu (np. TalkBack), co utrudnia osobom niewidomym zrozumienie jego zawartości i funkcji. Dodatkowo, implementacja ogranicza możliwość nawigacji między stronami za pomocą klawiatury, stanowiąc barierę dla użytkowników poruszających się w ten sposób.
  
  
• Niejednoznaczne etykiety elementów: Wykryto przypadki, gdy różne typy elementów (np. statyczne nagłówki i interaktywne przyciski) posiadają identyczne etykiety dla czytników ekranu. Ta sytuacja, gdzie np. zarówno nagłówek jak i przycisk są oznaczone tą samą etykietą "Historia", wprowadza dezorientację użytkowników technologii asystujących. Brak wyraźnego rozróżnienia między elementami informacyjnymi a interaktywnymi utrudnia osobom niewidomym i słabowidzącym prawidłową nawigację i zrozumienie struktury interfejsu.
  
  
• Nieuporządkowana struktura nagłówków: Niektóre treści tekstowe nie mają prawidłowej hierarchii nagłówków, co utrudnia nawigację użytkownikom czytników ekranu.
  
  
• Problemy z formularzami:
  - Niektóre zgrupowane pola formularza nie mają odpowiednich etykiet dostępności.
  - Brak sugestii dotyczących formatu i oczekiwanych wartości w polach formularza.
  
  
• Ograniczenia funkcjonalne:
  - Brak możliwości zmiany orientacji ekranu.
  - Brak sterowania limitami czasu (ze względów bezpieczeństwa).

Wyłączenia:

• Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.

Platforma iOS

Ocena dostępności aplikacji została przeprowadzona na podstawie wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomach A i AA.

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej:

Elementy graficzne

• Brakujące lub nieadekwatne etykiety dostępności elementów graficznych: Niektóre elementy graficzne, które niosą informację, nie mają dostępnego cyfrowo testu alternatywnego. Czytniki ekranu nie odczytują informacji o ich funkcjonalności, co stanowi barierę dla użytkowników niewidomych i słabowidzących.
• Brakujące etykiety dostępności: Niektóre informacje są przekazywane jedynie za pomocą koloru lub pogrubienia tekstu i nie posiadają dodatkowego opisu odczytywanego przez czytnik ekranu (np. informacja o nieodczytanej wiadomości), Powoduje to, że informacje te są niedostępne dla osób korzystających z czytników ekranu.

Elementy interaktywne

• Niejednoznaczne etykiety elementów interaktywnych: Niektóre elementy interfejsu (głównie przyciski) nie są prawidłowo interpretowanie przez technologie wspomagające. Brak wyraźnego rozróżnienia między elementami informacyjnymi, a interaktywnymi utrudnia osobom niewidomym i słabowidzącym prawidłową nawigację i zrozumienie struktury interfejsu.
• Niejednoznaczny stan kontrolek: Stan niektórych kontrolek interfejsu (głównie przełączników) nie jest prawidłowo wyświetlany użytkownikom korzystającym z technologii wspomagających.

Struktura informacji

• Nieuporządkowana struktura nagłówków: Niektóre treści tekstowe nie mają uporządkowanej struktury nagłówków odczytywanych przez czytnik ekranu. Utrudnia to nawigację osobom posługującym się czytnikami ekranu.

Formularze

• Brak etykiet dostępności pól formularzy: Niektóre pola formularzy nie mają etykiety dostępnej cyfrowo, przez co technologie wspomagające nie są w stanie prawidłowo ich zidentyfikować. Może to powodować problemy z prawidłowym uzupełnieniem formularza osobom korzystającym z technologii wspomagających.
• Brak sugestii dotyczących oczekiwanej wartości pól formularzy: Niektóre pola formularza nie mają dostępnych sugestii dotyczących formatu, typu i oczekiwanych wartości. Utrudnia to użytkownikowi korektę wprowadzonych danych.

Możliwość obsługi

• Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości sterowania limitami czasu.
• Brak możliwości zmiany orientacji ekranu.

Wyłączenia:

• Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności (np. funkcja kantoru i dostęp do dokumentów na nośniku blockchain).

Dostępność architektoniczna

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi
potrzebami.

Centrala Banku Spółdzielczego w Wąsewie, ul. Zastawska 8, 07-311 Wąsewo

• Do wejścia prowadzą 2 schodki, jednak obok znajduje się podjazd przystosowany dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.
• Drzwi wejściowe do budynku są przystosowane do przejazdu wózka inwalidzkiego, możliwość otwarcia bez użycia dużej siły.
• Sala obsługi klienta znajduje się na parterze budynku.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.
• Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.
• Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.
• W pobliżu budynku w odległości ok. 100 metrów znajduje się miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
• Komunikacja publiczna - przystanek autobusowy poniżej 100 m od placówki.
• Budynek posiada dwie kondygnacje. W budynku brak schodowego dźwigu platformowego dla osób niepełnosprawnych.
• Budynek nie posiada windy.
• W razie potrzeby obsługa osób ze specjalnymi potrzebami odbywa się w ogólnodostępnym wydzielonym pomieszczeniu zlokalizowanym na parterze.
• W budynku znajduje się toaleta dla osób niepełnosprawnych.

Oddział Banku Spółdzielczego w Ostrołęce, ul. gen. A. Fieldorfa „Nila”, 07-410 Ostrołęka

• Wejście do budynku bez barier architektonicznych.
• Drzwi wejściowe do budynku są przystosowane do przejazdu wózka inwalidzkiego, możliwość otwarcia bez użycia dużej siły.
• W budynku znajduje się sala obsługi klienta, dostępna na parterze.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.
• Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.
• Z tyłu budynku banku znajduje się miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

Oddział Banku Spółdzielczego w Wyszkowie, ul. Świętojańska 95, 07-202 Wyszków

• Wejście do budynku bez barier architektonicznych.
• Drzwi wejściowe do budynku są przystosowane do przejazdu wózka inwalidzkiego, możliwość otwarcia bez użycia dużej siły.
• W budynku znajduje się sala obsługi klienta, dostępna na parterze.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.
• Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.
• W pobliżu budynku w odległości ok. 10 metrów znajduje się miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

 Oddział Banku Spółdzielczego w Czerwinie, ul. Mazowiecka 13A, 07-407 Czerwin

• Do wejścia prowadzi podjazd przystosowany dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, natomiast z prawej strony wejścia znajdują się 2 schodki.
• Drzwi wejściowe do budynku są przystosowane do przejazdu wózka inwalidzkiego, możliwość otwarcia bez użycia dużej siły.
• W budynku znajduje się sala obsługi klienta, dostępna na parterze.
• W budynku brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób słabowidzących.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Brak jest tłumacza języka migowego.
• Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.
• W pobliżu budynku w odległości ok. 10 metrów znajduje się miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
• Komunikacja publiczna - przystanek autobusowy ok. 250 m od placówki.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:

• przedstawienie oferty klientowi,
• wnioskowanie o produkt,
• zawierania umowy,
• obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:

• w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku lub drogą mailową,
• w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w placówkach banku oraz drogą mailową.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie. Piszemy prostym i jasnym językiem. Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej oraz
mailowo: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

• Bank Spółdzielczy w Wąsewie dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. W ramach tej troski Bank korzysta z bankomatów, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
• W bankomatach dostępna jest funkcja głosowa, która pozwala osobom niewidomym lub słabowidzącym na samodzielne korzystanie z urządzenia. Głosowe instrukcje prowadzą użytkownika przez procesy takie jak wybór opcji, wpisywanie PIN-u czy pobieranie gotówki. Bankomat posiada gniazdo słuchawkowe.
• Wysoki kontrast ekranu i klawiszy: w bankomatach zastosowano wysoki kontrast klawiszy (np. białe cyfry na czarnym tle), co umożliwia łatwiejsze rozpoznawanie cyfr i funkcji przez osoby z problemami ze wzrokiem.
• Bezdotykowa obsługa: Bankomaty umożliwiają również obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej), co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną. Karty zawierające elementy wypukłe (np. nr karty) w pełni spełniają wymogi regulacyjne.
• Wszystkie bankomaty znajdujące się w placówkach Banku mają swobodny dostęp architektoniczny dla osób niepełnosprawnych, w tym poruszających się na wózkach inwalidzkich.
• Dzięki współpracy z dostawcami urządzeń, Bank Spółdzielczy w Wąsewie dąży do tego, aby korzystanie z bankomatów było jak najbardziej komfortowe i dostępne dla wszystkich klientów.